Política de Reembolsos
Conoce nuestros procesos, condiciones y plazos para solicitar reembolsos en solytraviaen
Condiciones de Elegibilidad
En solytraviaen entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso, hemos establecido condiciones claras y justas para procesar solicitudes de reembolso de nuestros servicios de educación financiera y herramientas de presupuesto doméstico.
- Solicitud presentada dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra inicial
- El usuario no debe haber completado más del 25% del contenido educativo disponible
- Presentación de documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
- Cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el momento de la compra
- No aplicable para contenido descargado permanentemente o certificaciones ya emitidas
Importante
Los reembolsos por servicios de consultoría personalizada requieren un proceso de evaluación adicional y pueden estar sujetos a condiciones específicas según el avance del proyecto.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente. Nuestro equipo se compromete a revisar cada caso de forma individual y personalizada.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@solytraviaen.com indicando tu solicitud de reembolso, incluyendo número de pedido y motivo detallado.
Documentación
Proporciona la documentación requerida: comprobante de pago, identificación y cualquier evidencia que respalde tu solicitud.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificará la resolución por correo electrónico.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original en los plazos establecidos.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. A continuación, detallamos los plazos aproximados para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Más rápido que crédito |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento automático |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días hábiles | Requiere verificación adicional |
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideraciones especiales. En solytraviaen evaluamos cada caso de forma individual, especialmente aquellos que involucran circunstancias imprevistas.
Las situaciones médicas documentadas, problemas técnicos en nuestra plataforma que impidan el acceso al servicio, o errores de facturación por nuestra parte, pueden ser elegibles para reembolsos fuera de los términos estándar. Estos casos se revisan con especial atención y flexibilidad.
Para cursos programados que inicien en el segundo semestre de 2025, aplicamos políticas de cancelación más flexibles debido a la naturaleza anticipada de la inscripción. Los estudiantes pueden cancelar hasta 30 días antes del inicio sin penalizaciones.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, solytraviaen puede ofrecer reembolsos parciales como alternativa equitativa. Esto aplica cuando el usuario ha accedido a parte del contenido pero no ha podido completar el programa debido a razones justificadas.
El cálculo de reembolsos parciales se basa en el porcentaje de contenido no utilizado, descontando un 15% por gastos administrativos. Por ejemplo, si has completado el 30% del curso, podrías ser elegible para un reembolso del 70% menos gastos administrativos.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Política actualizada por última vez: 15 de enero de 2025